Навыки эффективной работы оператора колл-центра - BT07
Бизнес
BT07 - Навыки эффективной работы оператора колл-центра
- Направление: Бизнес
- Длительность: 2 дня (16 часов)
- Код курса: BT07
- Стоимость
- Очный формат: 268 500 ₸
- Онлайн формат: 247 500 ₸
Описание курса
Цель обучения
Формирование и развитие навыков эффективного консультирования, выявления потребностей и продаж по телефону.
Программа обучения
Консультирование по телефону
Основа скрипта и пошаговая техника.
Первое впечатление как основа выбора Клиента.
Риторика (голос, интонация и пр.).
Словарь позитивного общения.
Виды и важность вопросов.
Типология Клиентов
Холодные, теплые, горячие.
Эмоциональный/практичный.
Кросс-продажи
Работа с «отказниками».
Особенности видения диалога.
Вариативность предложения.
Удержание Клиентов через анализ потребностей
Пирамида потребностей.
Визуалы/аудиалы/кенестеты/дигиталы.
Активное слушание.
Преимущества продуктов и услуг
Конкуренты в помощь.
Отношения к своему продукту.
Секреты успеха
Работа с возражениями.
Работа на будущее – лояльные Клиенты.
«На грани навязчивости».
Самомотивация.
Анти-выгорание.
Записаться на курс «BT07 - Навыки эффективной работы оператора колл-центра»
Контакты
-
LinkedIn
-
Email
Web