Эффективные деловые коммуникации - BT04

Цель обучения

Развитие навыков эффективного делового общения, выстраивания доверительных отношений, предоставления обратной связи, аргументации и конструктивного взаимодействия в сложных коммуникационных ситуациях.

Программа обучения

День 1

Основы деловой коммуникации

Определение эффективных коммуникаций.
Основные принципы эффективных деловых коммуникаций.
Виды коммуникаций внутри компании.
Особенности коммуникаций вниз, вверх, с коллегами.

Коммуникативные стили

Практика:упражнение, позволяющее участникам узнать свой стиль, дискуссия об использовании разных стилей в разных ситуациях.
Стили коммуникации внутри и вне компании.
Ситуационные стили (ресурсные и негативные).
Примеры известных представителей стилей.

Создание доверия как основной элемент коммуникации

Что такое доверительная коммуникация.
Модель «4 рта и 4 уха» — модель 4х каналов.
Навыки установления и поддержания контакта.
Невербальные коммуникации в деловом общении (допущения и оплошности).
Навыки активного слушания: как слушать, чтобы слышать и понимать.

Эффективная обратная связь

Виды обратной связи.
Правила позитивной обратной связи.
Алгоритм конструктивной критики или допущения негативной ОС.
Последствия негативной ОС на само-примере.

День 2

Вопросы как главный инструмент коммуникации

Мотивирующие и демотивирующие вопросы.
Алгоритмы задавания вопросов.
Правила задавания от допроса до любопытства (сколько достаточно в определенных бизнес-ситуациях).
Практика: отработка техник задавания вопросов в разных ситуациях.

Эмоциональный интеллект и коммуникации

Что такое EQ и какое влияние он оказывает на качество коммуникаций.
Как управлять собственными эмоциями в коммуникации.
Как управлять эмоциями собеседника.
как наращивать свой EQ.

Технологии убеждения для продвижения своих идей

Что такое аргументация.
Виды аргументации: рациональная и эмоциональная.
Типы аргументов, правило использования.
Изменение убеждений в рамках короткого делового общения.
Практика:отработка навыка аргументации.

Сложные ситуации коммуникации

Правила реагирования на агрессию и негатив.
Реагирование на критику.
Как просить и как отказывать.
Алгоритм работы с возражениями.

Завершение коммуникации

Подведение итогов.
Работа на будущее и дальнейшее сотрудничество.
Анализ ситуации.