CCEI — Implementing Cisco Contact Center Enterprise

Описание курса:
Курс Implementing Cisco Contact Center Enterprise — CCEI, научит вас проектировать и внедрять решение Cisco® Packaged Contact Center Enterprise — PCCE, включая расширенные функции интеграции внешних данных, механизм Single Sign-On (SSO) и различные модели развертывания. Внедрение PCCE дает следующие преимущества: оптимизированный интерфейс администрирования и управления, более быстрое развертывание, снижение числа серверов, весь набор функций контакт-центра Cisco Unified Contact Center Enterprise и голосового портала (IVR) на базе Cisco Customer Voice Portal. В состав продуктового набора PCCE включена система отчетности на базе Cisco Unified Intelligence Center и программное обеспечение для рабочих мест операторов на базе Cisco Finesse®.

Курс предназначен для:
Инженеров внедрения
Инженеров отделов продаж

Предварительные требования:
Глубокое понимание работы сетевых компонентов: Windows A/D, SQL Server
Знания о работе IP-сетей
Хорошее понимание функционала Cisco® Packaged Contact Center Enterprise — PCCE
Расширенный опыт администрирования Cisco Packaged Contact Center Enterprise
Опыт работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами
Чтобы соответствовать уровню предварительных требований, Cisco предлагает пройти следующие курсы (или обладать соответствующим опытом работы):
Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations — CCEF
Administering Cisco Contact Center Enterprise — CCEA
Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise — CCEAA
Understanding Cisco Collaboration Foundations — CLFNDU
Внедрение и администрирование сетевых решений Cisco — CCNA

В процессе бучения слушатели научатся:
Описывать компоненты, протоколы и переменные, которые влияют на выбор дизайна PCCE. Определять параметры, необходимые для создания проектных спецификаций и планов внедрения контактных центров. Устанавливать программное обеспечение CCE. Управлять сертификатами безопасности, выписанными УЦ, для успешного внедрения компонентов контактного центра. Использовать Integration Wizard для настройки различных платформ и серверов, установленных в среде PCCE. Понимать процесс интеграции с CUIC, LiveData и Finesse. Настраивать схемы набора номеров, используя Cisco Unified Border Element (CUBE), Cisco Unified SIP Proxy (CUSP), Cisco Virtualized Voice Browsers (VVBs), Voice XML (VXML) Gateways (GW), Significant Digits. Создавать скрипты маршрутизации. Настраивать единый вход для Unified CCE.