+7 727 225 17 171

с 9 до 18

Поддержка и устранение неполадок Windows 10

Кому следует посетить

Этот курс предназначен для специалистов технической поддержки, внедряющих и поддерживающих Windows 10, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10. Также курс помогает подготовиться к сдаче экзамена 70-697 Configuring Windows Devices.

Предварительные требования

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

Минимум два года опыта работы в ИТ-среде.
Знание сетевых основ, включая стек протоколов ТСР/IP, протокол UDP и DNS.
Знание принципов работы служб Active Directory и основ управления доменными службами.
Знание основ работы с Windows Server 2012 R2.
Понимание компонентов инфраструктуры публичных ключей (PKI).
Понимание идеологии работы клиентов Windows, опыт работы с Windows 7, Windows 8.
Опыт работы с Windows 10 или знание курсов 20697-1 и 20697-2.

Цели курса

По окончании курса слушатели смогут:

Описать методологию устранения неполадок для Windows 10.
Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10.
Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств.
Удаленно устранять неполадки Windows 10.
Устранять неполадки с сетевыми подключениями.
Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик.
Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя.
Устранять неполадки удаленного подключения.
Решать вопросы доступа к ресурсам с доменных устройств.
Решать вопросы доступа к ресурсам с недоменных устройств.
Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием.
Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10.

Программа:

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок

Обзор Windows 10
Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST)
Этапы устранения неполадок
Средства устранения неполадок

 

Лабораторная работа: Реализация методологии устранения неполадок

Реализация методологии устранения неполадок

 

Лабораторная работа: Использование средства устранения неполадок Windows 10

Использование средства устранения неполадок

 

Модуль 2: Устранение неполадок при запуске

Обзор запуска среды восстановления Windows 10
Устранение неполадок параметров запуска
Вопросы устранения неполадок операционной системы и служб
Восстановления дисков, защищенных BitLocker

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске

Решение проблемы запуска (1)
Решение проблемы запуска (2)
Решение проблемы запуска (3)

 

Лабораторная работа: Восстановления дисков, защищенных BitLocker

Восстановление диска, зашифрованного BitLocker
Создание нового пароля BitLocker

 

Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств

Устранение неполадок драйверов устройств
Обзор аппаратного устранения неполадок
Устранение физических неполадок
Мониторинг надежности
Настройка реестра

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок драйверов устройств

Разрешение проблем с оборудованием
Настройка параметров групповой политики для управления установкой устройств
Добавление отсутствующих драйверов устройств в хранилище драйверов
Восстановление проблемных драйверов

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования

Диагностика памяти
Устранение неполадок и восстановление дисков
Синхронизация настроек между дисками
Доступ к данным со сторонних томов

 

Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров

Использование удаленного рабочего стола
Использование удаленного помощника Windows
Удаленное взаимодействие с помощью Windows PowerShell

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника

Использование удаленного рабочего стола
Использование удаленного помощника Windows

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью Windows PowerShell

Использование удаленного взаимодействия Windows PowerShell

 

Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением

Определение параметров сети
Устранение проблем с сетевым подключением
Устранение неполадок разрешения имен

 

Лабораторная работа: Решение проблем с сетевым подключением

Решение проблемы с сетью (1)
Решение проблемы с сетью (2)
Устранение неполадок в беспроводной сети

 

Лабораторная работа: Решение проблем с разрешением имён

Решение проблемы с сетью (1)
Решение проблемы с сетью (2)
Решение проблемы с сетью (3)

 

Модуль 6. Устранение неполадок групповой политики

Обзор применения групповой политики
Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок при применении групповых политик

Разрешения проблем применение групповой политики (1)
Разрешения проблем применение групповой политики (2)

 

Лабораторная работа: Разрешение вопросов работы групповых политик

Разрешения проблем применение групповой политики (1)
Разрешения проблем применение групповой политики (2)

 

Лабораторная работа Установка и совместное использование принтера

Установка и совместное использование принтера

 

Модуль 7: Устранение неполадок параметров пользователя

Устранение неполадок процесса входа
Устранение неполадок при применении пользовательских параметров

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок при входе пользователя

Разрешение проблемы входа (1)
Разрешение проблемы входа (2)
Разрешение проблемы входа (3)

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок применение пользовательских параметров

Решение проблемы перенаправления папок
Разрешение проблем с перемещаемыми профилями пользователей

 

Модуль 8: Устранение неполадок удаленного подключения

Устранение неполадок подключения к VPN
Устранение неполадок DirectAccess

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок подключения VPN

Устранение неполадок VPN подключения (1)
Устранение неполадок VPN подключения (2)

 

Лабораторная работа: Настройка и устранение неполадок DirectAccess

Настройка и проверка параметров на стороне клиента DirectAccess
Устранение неполадок DirectAccess

 

Модуль 9: Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена

Устранение неполадок доступа к файлам
Восстановление файлов, зашифрованных EFS
Устранение неполадок доступа к принтеру

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к файлам

Решение проблемы доступа к файлу (1)
Решение проблемы доступа к файлу (2)

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам

Восстановление зашифрованного файла

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок вопросы доступа к принтеру

Решение проблемы доступа к принтеру (1)
Решение проблемы доступа к принтеру (2)

 

Модуль 10: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена

Настройка и устранение неполадок при регистрации устройства
Настройка и устранение неполадок Рабочих Папок (Work Folders)
Настройка и устранение неполадок доступа к OneDrive

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена

Устранение неполадок при регистрации устройства
Устранение неполадок Рабочих Папок
Устранение неполадок OneDrive для бизнеса

 

Модуль 11: Устранение неполадок приложений

Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения
Устранение неполадок приложений рабочего стола
Управление доступом к магазину Windows
Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок приложений рабочего стола

Устранение неполадок применения политики AppLocker
Устранение проблем совместимости приложений

 

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании

Устранение неполадок Internet Explorer
Устранение неполадок Microsoft Edge

 

Модуль 12: Поддержка Windows 10

Управление и устранение неполадок активации Windows
Мониторинг и устранение неполадок производительности
Применение обновлений к приложениям и ОС Windows

 

Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности

Устранение проблем с производительностью (1)
Устранение проблем с производительностью (2)
Устранение проблем с производительностью (3)

 

Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы

Восстановление файлов в Windows 10
Восстановление операционной системы

 

Лабораторная работа: Восстановление данных

Восстановление данных с помощью резервного копирования в Azure
Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов (File History)

 

Лабораторная работа: Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту

Обеспечение соответствия компьютера стандартам компании

 

Даты проведения30.03.20 - 03.04.20, Алматы

Длительность 5 дней (40 часов)

Код тренинга 10982

Статус Подтверждён

Записаться
Сервис обратного звонка RedConnect