+7 727 323-66-71

с 9 до 18

Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center v.10

Кому следует посетить

Партнеры и интеграторы Cisco Unified Communications
Системные инженеры
Клиенты, использующие Cisco Unified Contact Center Enterprise

Предварительные требования

Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified Communication Manager (в рамках курса CIPT1)
Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified CCE (в рамках курса AUCCE)
MS Windows-NT Server

Цели курса

По окончании данного курса вы сможете:

 

Иметь общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE.
Инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE.
Создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway.
Инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option.
Инсталлировать и использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center.

Содержание курса

Курс Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE) v1.0 разработан для системных инженеров и пользователей, в чьи обязанности входит ежедневная работа с продуктом Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Данный курс познакомит слушателей с процессом инсталляции и настройки Cisco Unified CCE, функции Cisco Outbound Option, а также с методиками поиска и устранения неисправностей.

Программа курса

Модуль 1. Обзор продукта Cisco Unified CCE

Представление Cisco Unified CCE
Модели внедрения Cisco Unified CCE

 

Модуль 2. Архитектура компонентов Cisco Unified CCE

Понимание процессов Cisco Unified CCE
Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE

 

Модуль 3. Инсталляция Cisco Unified CCE

Введение
Интеграция с Cisco Unified Communications Manager
Интеграция с Cisco IP IVR
Установка Сisco Unified CCE Installer
Установка центрального контроллера
Установка периферийного шлюза
Опции консоли агента
Инсталляция сервисов CTI
Завершение конфигурации

 

Модуль 4. Интеграция с внешней базой данных и приложениями

Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
Application Gateway

 

Модуль 5. Инсталляция функции Cisco Outbound Option

Обзор функции Cisco Outbound Option
Установка функции Cisco Outbound Option

 

Модуль 6. Инструменты отчетности и обслуживания

Обзор Cisco Unified Intelligence Center
Cisco Support Tools
Cisco Unified Analysis Manager

Практические занятия

Конфигурирование CUCM
Настройка Cisco IP IVR
Установка ICM Main Installer
Установка центрального контроллера ICM
Установка периферийного шлюза
Инсталляция сервисов CTI
Завершение конфигурации
Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
Application Gateway
Установка функции Cisco Outbound Option
Инсталляция Cisco Support Tools

 

Даты проведения24.06.19 - 28.06.19, Алматы

Длительность 5 дней (40 часов)

Код тренинга DUCCE

Статус Подтверждён

Записаться
Сервис обратного звонка RedConnect