IT Human Resources Management

 

ОПИСАНИЕ

Цель этого курса дать основные навыки эффективного управления (подбор, развитие, ротация) ИТ—персонала для выполнения ежедневных задач по поддержке ИТ-инфраструктуры в эффективной и безопасной рабочей среде.

В курсе рассматриваются управление ИТ-персоналом с учетом мотивационных и психологических особенностей сотрудников ИТ-подразделения. На практических примерах показан путь от принятия сотрудника на работу, до расторжения контракта, роль руководителя в момент адаптации нового сотрудника. Рассмотрен процесс обучения сотрудника и особенности наставничества.

Особое место в программе курса отводится интересным, актуальным и востребованным темам: управление по целям, управление по KPI, операционное управление персоналом ИТ (Workforce Management SMF). Использование лучших мировых практик рекомендаций ITIL для улучшения организации и управление ИТ-персоналом компании.

МАТЕРИАЛЫ СЛУШАТЕЛЯ

Слушателям предоставляется учебное пособие и материалы. По окончании выдается сертификат.

АУДИТОРИЯ

Курс рекомендован ИТ-менеджерам, руководителям ИТ-подразделений, HR-менеджерам и руководителям бизнеса.

СЛУШАТЕЛИ ОЗНАКОМЯТСЯ:

• с основной концепцией управления персоналом;
• основными принципами мотивации персонала.

СЛУШАТЕЛИ НАУЧАТСЯ:

• применять рекомендации ITIL для улучшения организации и управления ИТ-персоналом компании.

СЛУШАТЕЛИ ПРИОБРЕТУТ:

• навыки управления ИТ-персоналом компании;
• навыки отбора персонала (recruiting), оценки уровня соискателя;
• навыки использования методики управления по целям (Management By Objectives);
• навыки использования методики управления по KPI;
• навыки операционного управления (Workforce Management SMF).

ПРОГРАММА:

Модуль 1.

• Общие принципы (HRM – Human Resource Management)
• Подходы («Жёсткий», «Мягкий», Интегрированный подход)
• Инструменты управления качеством персонала

Модуль 2.

• Концепция управления персоналом
• Принципы кадровой политики
• Психологические особенности ИТ-специалистов
• Профессиограмма

Модуль 3.

• Оценка кандидатов
• Интервью (беседа по найму)
• Рекомендации по проведению
• Адаптация персонала

Модуль 4.

• Управление: менеджер должен
• «Делай» делегирование
• «Сделай» делегирование
• Правила делегирования
• Последствия, мотивация

Модуль 5.

• Управление по целям (MBO: Management By Objectives)
• Предпосылки
• Этапы
• SMART
• Преимущества
• Возможные проблемы

Модуль 6.

• Управление KPI. Модель
• Открытые вопросы
• KPI. Количество
• KPI и BSC
• Balanced Score Card (BSC)

Модуль 7.

• Аттестация персонала. Формы
• Возможные проблемы
• Критерии
• Рекомендации

Модуль 8.

• Мотивация. Постулаты
• Мотивация. Терминология
• Теории мотивации
• Характеристики работы
• Факторы мотивации
• Уровни мотивации
• Материальное вознаграждение
• Нематериальная мотивация
• Структура оплаты труда
• Дополнительные выплаты

Модуль 9.

• Операционное управление персоналом ИТ.
• Workforce Management SMF (Service Management Function)
• Process Model
• Team Model
• От recruiting до resource deployment

Модуль 10.

• Типы моделей команд
• Организационная (линейная, иерархическая)
• Проектная
• Виртуальная
• Командообразование
• Ролевые кластеры

Модуль 11.

• Обучение и развитие
• Карты компетенций
• Обратная связь после обучения
• Внутреннее обучение (наставничество, on-job training, knowledge transfer)

Модуль 12.

• Расторжение контракта
• Основания для расторжения контракта
• Заключение

ТРЕБОВАНИЯ:

Желателен опыт руководства ИТ-подразделением, работы в ИТ-подразделении или взаимодействия с ИТ-подразделением в области организации деятельности. Желательно иметь предварительную подготовку в объеме, равном программе курса "Основы ITIL – принципы организации ИТ-подразделения компании”.ISO27001.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА: 4 ДНЯ