DSV – ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Информация о курсе:
Сертификационный курс для практиков сервис-менеджмента, направленный на углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по обеспечению совместного создания (co-creation) ценности от услуги для всех заинтересованных сторон, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)». Предназначен как для провайдеров ИТ-услуг, так и для их заказчиков.

Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.

Курс основан на публикации «ITIL® 4 Drive Stakeholder Value». В курсе рассматриваются следующие темы:

Ключевые концепции ITIL4
Ключевые принципы управления ценностью
Концепция «путешествия заказчика» (customer journey) и его этапы
Практики ITIL, способствующие оптимальному получению ценности в контексте «путешествия заказчика»

Для кого предназначен курс:
Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
Менеджеры по управлению взаимоотношениями (relationship managers), по работе с заказчиками (account managers), предоставления услуг (service delivery manager), по управлению уровнем услуг (SLM), службы поддержки (Service Desk), по маркетингу, менеджеры проектов
Бизнес-аналитики, владельцы и архитекторы продуктов и услуг
Эксперты и консультанты в области управления услугами
Все, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Drive Stakeholder Value