DPI – ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
DPI - ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
Информация о курсе:
Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей), а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)»..
Курс основан на публикации «ITIL® 4 Direct, Plan and Improve». В нём рассматриваются следующие темы:
Ключевые концепции ITIL4
Задание направления (стратегия, портфельное управление, GRC)
Оценка и планирование
Измерение и отчётность
Постоянное совершенствование
Коммуникации и управление организационными изменениями
Разработка системы создания ценности (SVS)
Для кого предназначен курс:
Менеджеры услуг и владельцы продуктов
CheckМенеджеры и владельцы процессов управления услугами
CheckКонсультанты-практики
CheckРуководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
CheckТе, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Direct, Plan and Improve
Программа курса:
Введение
1. Обзор ключевых концепций ITIL4
Задание направления (стратегия, портфельное управление)
Управление стратегией
Каскадирование целей
Иерархия принятия решений
Портфельное управление
Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC)
2. Оценка и планирование
Методы оценки
Gap-анализ
SWOT-анализ
Оценка готовности к изменениям
Оценка удовлетворённости пользователей и заказчиков
Оценка достижения целей SLA
Оценка зрелости
Цели и задачи оценки
Планирование, подходы к планированию
Водопадный
Agile
Гибридный
3. Введение в картирование потока создания ценности
Типичные ошибки при построении карты потока
4.Измерение и отчётность
Иерархии и каскады измерения
Сбалансированная карта показателей (BSC)
Влияние измерения на поведение
Измерение потоков и процессов
Измерение продуктов и услуг
Факторы успеха и KPI, критерии SMART
5. Постоянное совершенствование
Модель постоянного совершенствования
Подход к решению управленческих задач на основе модели
6. Коммуникации и управление организационными изменениями
Принципы эффективных коммуникаций
Идентификация, оценка и управление заинтересованными сторонами
Управление организационными изменениями
7. Разработка системы создания ценности (SVS)
Организации и люди
Партнёры и поставщики
Потоки создания ценности и процессы
Информация и технологии
Роли и уровни ответственности, RACI, роли и компетенции
8. Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
Обзор и завершение курса