ITSM
ITF04 - Основы ITIL 4
Длительность: 3 дня (24 часа)
Код курса: ITFO4
Стоимость обучения.
Очный формат: 335 000 ₸
Онлайн формат: 319 000 ₸
Записаться
Курс преднозначен:
Опытным системным администраторам и системным интеграторам, ответственным за проектирование и внедрение vRealize Automation.
Предварительные требования
Предварительные требования:
VMware vSphere 7: Установка, конфигурирование, управление [V7] (VSICM7)
VMware vSphere 7: Ускоренный курс [V7] (VSFT7)
Слушатель должен уметь:
Использовать VMware vSphere® Client
Создавать и управлять объектами VMware vCenter Server® (data centers, clusters, hosts, virtual machines)
Создавать и настраивать стандартные и распределенные коммутаторы
Подключать хост VMware ESXi™ к NAS, iSCSI, Fibre Channel-хранилищам
Создавать VMware vSphere® VMFS datastore
Мигрировать ВМ с помощью VMware vSphere® vMotion®
Мигрировать ВМ с помощью VMware vSphere® Storage vMotion®
После прохождения обучения слушатели будут уметь:
Описывать архитектуру vRealize Automation и варианты использования в облачных средах.
Управлять объектами vRealize Automation в VMware и сторонних виртуальных и облачных инфраструктурах.
Настраивать и управлять облачными Cloud Accounts, Projects, Flavor Mappings, Image Mappings, Network Profiles, Storage Profiles, Volumes, Tags, Services.
Создавать, изменять, управлять и развертывать Cloud Templates.
Подключаться к кластеру Kubernetes и управлять пространствами имен.
Настраивать сервисы и виртуальные машины с помощью cloudConfig.
Настраивать и управлять Service Broker.
Настраивать и управлять действиями ABX, подписками брокера событий и рабочими процессами vRealize Orchestrator.
Производить интеграцию с vRealize Orchestrator.
Устанавливать vRealize Automation с Lifecycle Configuration Manager
Описывать Cloud Automation Services (Cloud Assembly и Code Stream).
Интегрировать Cloud Assembly с Terraform и SaltStack
Использовать журналы и команды интерфейса командной строки для отслеживания и устранения неполадок в работе vRealize Automation.
Программа курса:
Содержание курса
Цели
Обзор и архитектура vRealize Automation
Цели использования vRealize Automation
Архитектура vRealize Automation
Использование VMware Workspace ONE® AccessTM
Отношения между кластерами Kubernetes, контейнерами и сервисами vRealize Automation
Команды CLI для управления кластером vRealize Automation 8
Cloud Assembly
Service Broker
Code Stream
Установка vRealize Automation
Типы развертывания vRealize Automation
Цели использования vRealize easy installer
Анализ процесса установки vRealize Automation
Аутентификация и авторизация
Интеграция Workspace One с Active Directory
Функции Workspace One
Пользовательские роли в vRealize Automation
Создание собственных ролей
Базовая настройка
Быстрое создание базовой конфигурации с cloud account, cloud zone, project, flavor mapping, image mapping
VMware Cloud Templates
Создание и внедрение базового облачного шаблона
Создание универсальных cloud templates
Использование cloudConfig для запуска команд и создания пользователей
Использование YAML для переменных и условных выражений
Теги и настройка хранилища
Создание тегов
Различные типы тегов
Настройка storage profiles
Интеграция NSX-T Data Center
Сценарии использования NSX-T Data Center
Архитектура и компоненты NSX-T Data Center
Интеграция NSX-T Data Center с vRealize Automation
Поддерживаемые сетевые профили vRealize Automation
Сетевые параметры и механизмы безопасности
Интеграция с публичными облаками
Настройка и использование учетных записей VMware Cloud Foundation
Настройка и использование учетной записи AWS
Настройка и использование учетной записи Azure
Настройка и использование учетной записи Google Cloud Platform
Использование Service Broker для управления каталогом
VMware Cloud Template™
Определение content source и content sharing
Политика Service Broker
vRealize Automation Extensibility
Extensibility
Создание подписки
Вызов рабочего процесса vRealize Orchestrator
Создание ABX actions
Использование Code Stream
Code Stream
Процесс CI/CD
Интеграция GitLab с Code Stream и Cloud Assembly
Использование Code Stream для установки ПО
Использование Terraform
Интеграция Cloud Assembly с Terraform
Использование Terraform с VMware Cloud Template
Использование Terraform с Code Stream
Использование кластеров Kubernetes
Введение в Kubernetes
Подключение к существующему Kubernetes Cluster
Интеграция VMware Tanzu™ Grid Integrated Edition
Создание Supervisor Namespace
Использование SaltStack
Введение в SaltStack в среде vRealize Automation
Использование SaltStack для внедрения ПО
Использование SaltStack для управления настройками
Использование SaltStack для управления на основе событий
Устранение неполадок и интеграция vRealize Automation
Анализ журналов
Мониторинг истории деплоя
Базовые шаги поиска и устранения неполадок
CLI команды
Сбор логов (VAMI console)
Интеграция с VMware vRealize® Log Insight™
Интеграция с vRealize Operations
Миграция vRealize Automation 7.x на 8
MPT - ITIL 4 Managing Professional Transition Переход с ITIL v3 на ITIL 4
Длительность: 5 дней (40 часов)
Код курса: MPT
Стоимость обучения.
Очный формат: 420 000 ₸
Онлайн формат: 399 000 ₸
Записаться
Информация о курсе:
Аккредитованный сертификационный курс для практиков — мостик к новой версии ITIL®, практические рекомендации и подготовка к экзамену «ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition».
Курс позволяет экспертам, обладающим достаточной теоретической базой и набравшим не менее 17 баллов в сертификационной линейке ITIL® v3:
быстро погрузиться в материал ITIL 4
разобраться со всеми ключевыми нововведениями
изучить ключевые компоненты ITIL 4 из продвинутых курсов и книг: ITIL Specialist Create, Deliver and Support; ITIL Specialist Drive Stakeholder Value; ITIL Specialist High Velocity IT; ITIL Strategist Direct Plan and Improve
познакомиться с подходами к применению на практике
наработать навык ответа на вопросы соответствующего экзамена, чтобы максимально повысить вероятность успешного прохождения.
Для кого предназначен курс:
Эксперты в области управления услугами/продуктами
CheckМенеджеры и владельцы процессов управления услугами
CheckКонсультанты-практики
CheckРуководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
CheckТе, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Professional Transition
Программа курса:
Введение
1. Ключевые понятия и концепции управления услугами
Сервисное предложение (service offering)
Управление сервисными отношениями
Предоставление и потребление услуги
2. Принципы (guiding principles) и их использование.
Четыре аспекта управления услугами (four dimensions of service management)
Организации и люди
Информация и технологии
Партнёры и поставщики
Потоки создания ценности и процессы
3. Сервисная система создания ценности (ITIL service value system, SVS).
Сервисная цепочка создания ценности (service value chain, SVC). Виды деятельности (activities) и их взаимодействие
Plan
Improve
Engage
Design & transition
Obtain/build
Deliver & support
4. Планирование и построение потока создания ценности (value stream) для создания, предоставления и поддержки услуг
Области особого внимания в SVS
Планирование и управление ресурсами
Планирование людских ресурсов
Измерение и отчётность, ориентированные на результат
5. Практики (practices) и их вовлечение в потоки создания ценности
Создание, предоставление и поддержка услуг
Структурирование, приоритизация и координация работ по созданию, предоставлению и поддержке услуг: управление очередями, приоритизация работ
6. Концепция клиентского опыта («путешествие заказчика», customer journey)
Подходы к описанию клиентского опыта
Развитие отношений с заинтересованными сторонами (stakeholders)
Взаимная готовность и зрелость. Подходы к оценке
Типы сервисных отношений и различия в управлении
Развитие взаимоотношений с заказчиком
7. Формирование спроса (demand) и определение сервисных предложений (service offerings)
Методы проектирования потребления цифровых услуг (value driven, data driven and user centred service design)
Подходы к продаже и обеспечению сервисных отношений
8. Процедуры начала и прекращения потребления услуг для заказчиков и пользователей (onboarding/offboarding)
Ключевые виды деятельности
Пути установления и развития отношений с пользователями
Различные подходы к взаимному развитию способностей заказчика, пользователя и поставщика
Вовлечение пользователей и развитие каналов обслуживания
9. Совместная деятельность для обеспечения совместного создания ценности
Запрос услуг пользователем
Пользователь и заказчик
Методы управления обратной связью от заказчика и пользователя
10. Реализация и подтверждение ценности
Методы измерения использования услуги и удовлетворённости заказчика и пользователя
Методы отслеживания и оценки ценности услуги
Типы отчётности о производительности и результативности услуги
Механизмы изменения
Оценка и совершенствование клиентского опыта (customer journey)
11. Концепции, учитывающие высокоскоростную природу цифрового предприятия, включая требования, предъявляемые к ИТ
Цифровая организация (digital organization)
Цифровая трансформация (digital transformation)
Высокоскоростные ИТ (high velocity IT)
Трансформация ИТ (IT transformation)
Цифровые продукты (digital products)
Цифровые технологии (digital technology)
12. Необходимость и возможность трансформации
13. Цифровые продукты и пять задач с ними связанные
14. Жизненный цикл цифрового продукта и его отражение в моделях ITIL
15. Принципы, модели и концепции создания, предоставления и поддержки услуг
16. Охват и виды деятельности, связанные с направлением (direct) и планированием (plan)
Каскадирование целей и требований
Определение эффективных политик, контролей и принципов
17. Концепция «governance, risk and compliance, GRC» (руководство, управление рисками, обеспечение соответствия) и интеграция её принципов и методов в модель SVS
18. Использование ключевых принципов и методов управления организационными изменениями (Organizational Change Management, OCM) для направления (direct), планирования (plan) и совершенствования (improvement)
Идентификация и управление различными заинтересованными сторонами (stakeholders)
Эффективные коммуникации
Эффективные каналы обратной связи
19. Анализ требований и структуры экзамена ITIL 4 Managing Professional Transition. Рекомендации по его прохождению
20. Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
Обзор и завершение курса
CDS - ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support
Длительность: 4 дня (32 часа)
Код курса: CDS
Стоимость обучения.
Очный формат: 333 000 ₸
Онлайн формат: 316 000 ₸
Записаться
Информация о курсе:
Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)».
Курс основан на публикации «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». В нём рассматриваются следующие темы:
Ключевые концепции ITIL4
Области профессиональных компетенций специалиста в области управления услугами
Потоки ценности при создании услуг
Практики, вовлечённые в создание услуг
Потоки ценности при поставке и поддержке услуг
Практики, вовлечённые в поставку и поддержку услуг
Для кого предназначен курс:
Эксперты в области управления услугами/продуктами
CheckМенеджеры и владельцы процессов управления услугами
CheckКонсультанты-практики
CheckРуководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
CheckТе, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Create, Deliver and Support
Программа курса:
Введение
1. Обзор ключевых концепций ITIL4
Обзор ключевых областей знаний
Организации, люди и культура
Роли и компетенции
Культура сотрудничества и взаимодействия
Командная культура
Дискуссия. Построение команд, измерение удовлетворённости и эффективности персонала
Измерение удовлетворённости персонала
Измерение эффективности персонала
Ориентация на заказчика
Позитивные коммуникации
2. Разработка плана мероприятий по “сдвиганию влево” (“shift left”)
Концепция “shift left”
Планирование и менеджмент трудовых ресурсов
Приоритизация и менеджемент работ
3. Приоритизация и менеджмент работ
Применение информации и технологий в создании, поставке и поддержке услуг
Модели сорсинга
Интеграция и менеджмент нескольких поставщиков (SIAM)
Потоки создания ценности при создании, поставке и поддержке услуг
Документирование и анализ потока создания ценности
4. Разработка потока “Создание новой услуги”
Практики, вовлечённые в создание услуг
Проектирование услуг (Service design)
Управление программным обеспечением и разработкой (Software development and Management)
Управление развёртыванием (Deployment management)
Управление релизами (Release management)
Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and testing)
Обеспечение изменений (Change Enablement)
5. Разработка потока “Поддержка услуг”
Практики, вовлечённые в поддержку услуг
Служба Поддержки Пользователей (Service Desk)
Управление изменениями (Incident management)
Управление проблемами (Problem management)
Управление знаниями (Knowledge management)
Управление уровнем услуг (Service level management)
Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)
6. Описание минимальной жизнеспособной практики
Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
Обзор и завершение курса
DSV - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Длительность: 4 дня (32 часа)
Код курса: DSV
Стоимость обучения.
Очный формат: 333 000 ₸
Онлайн формат: 316 000 ₸
Записаться
Информация о курсе:
Сертификационный курс для практиков сервис-менеджмента, направленный на углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по обеспечению совместного создания (co-creation) ценности от услуги для всех заинтересованных сторон, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)». Предназначен как для провайдеров ИТ-услуг, так и для их заказчиков.
Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.
Курс основан на публикации «ITIL® 4 Drive Stakeholder Value». В курсе рассматриваются следующие темы:
Ключевые концепции ITIL4
Ключевые принципы управления ценностью
Концепция «путешествия заказчика» (customer journey) и его этапы
Практики ITIL, способствующие оптимальному получению ценности в контексте «путешествия заказчика»
Для кого предназначен курс:
Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
Менеджеры по управлению взаимоотношениями (relationship managers), по работе с заказчиками (account managers), предоставления услуг (service delivery manager), по управлению уровнем услуг (SLM), службы поддержки (Service Desk), по маркетингу, менеджеры проектов
Бизнес-аналитики, владельцы и архитекторы продуктов и услуг
Эксперты и консультанты в области управления услугами
Все, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
Программа курса:
Введение
Обзор ключевых концепций ITIL4
Ключевые принципы управления ценностью
1. Моделирование структуры путешествия заказчика
Путешествие заказчика
Дискуссия. Ценность от управления путешествием заказчика
Шаг 1. Исследование (Explore)
2. Анализ остаточного риска
Шаг 2. Вовлечение (Engage)
3. Анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и риски
Практика управления взаимоотношениями
Практика управления поставщиками
Шаг 3. Предложение (Offer)
Практика бизнес-анализа
Шаг 4. Соглашение (Agree)
4. Описание структуры услуги
Практика управления уровнем услуг
5. Измерение качества услуги
Шаг 5. Адаптация (Onboard)
Дискуссия. Трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связи
Практика управления каталогом услуг
6. Проектирование структуры каталога услуг
Практика Service Desk
Шаг 6. Со-создание (Co-create)
Практика управления запросами на обслуживание
Шаг 7. Получение ценности (Realize value)
Практика управления портфелем
7. Критерии успеха и метрики
Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
Обзор и завершение курса
DPI - ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
Длительность: 4 дня (32 часа)
Код курса: DPI
Стоимость обучения.
Очный формат: 333 000 ₸
Онлайн формат: 316 000 ₸
Записаться
Информация о курсе:
Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей), а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)»..
Курс основан на публикации «ITIL® 4 Direct, Plan and Improve». В нём рассматриваются следующие темы:
Ключевые концепции ITIL4
Задание направления (стратегия, портфельное управление, GRC)
Оценка и планирование
Измерение и отчётность
Постоянное совершенствование
Коммуникации и управление организационными изменениями
Разработка системы создания ценности (SVS)
Для кого предназначен курс:
Менеджеры услуг и владельцы продуктов
CheckМенеджеры и владельцы процессов управления услугами
CheckКонсультанты-практики
CheckРуководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
CheckТе, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Direct, Plan and Improve
Программа курса:
Введение
1. Обзор ключевых концепций ITIL4
Задание направления (стратегия, портфельное управление)
Управление стратегией
Каскадирование целей
Иерархия принятия решений
Портфельное управление
Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC)
2. Оценка и планирование
Методы оценки
Gap-анализ
SWOT-анализ
Оценка готовности к изменениям
Оценка удовлетворённости пользователей и заказчиков
Оценка достижения целей SLA
Оценка зрелости
Цели и задачи оценки
Планирование, подходы к планированию
Водопадный
Agile
Гибридный
3. Введение в картирование потока создания ценности
Типичные ошибки при построении карты потока
4.Измерение и отчётность
Иерархии и каскады измерения
Сбалансированная карта показателей (BSC)
Влияние измерения на поведение
Измерение потоков и процессов
Измерение продуктов и услуг
Факторы успеха и KPI, критерии SMART
5. Постоянное совершенствование
Модель постоянного совершенствования
Подход к решению управленческих задач на основе модели
6. Коммуникации и управление организационными изменениями
Принципы эффективных коммуникаций
Идентификация, оценка и управление заинтересованными сторонами
Управление организационными изменениями
7. Разработка системы создания ценности (SVS)
Организации и люди
Партнёры и поставщики
Потоки создания ценности и процессы
Информация и технологии
Роли и уровни ответственности, RACI, роли и компетенции
8. Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
Обзор и завершение курса
HVIT - ITIL 4 Specialist: High Velocity IT
Длительность: 3 дня (24 часа)
Код курса: HVIT
Стоимость обучения.
Очный формат: 359 000 ₸
Онлайн формат: 342 000 ₸
Записаться
Информация о курсе:
Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по функционированию цифровых организаций и цифровых операционных моделей в высокоскоростном окружении с фокусом на быструю поставку продуктов и услуг, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist High-velocity IT (HVIT)».
Курс основан на публикации «ITIL 4 Specialist: High-velocity IT» и публикациях, описывающих соответствующие управленческие практики (ITIL management practices). В курсе рассматриваются следующие темы:
Ключевые концепции ITIL4
Понятия цифровой организации, цифровой трансформации и ИТ на высокой скорости (High-velocity IT)
Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности (SVS)
Изменения культуры и применение принципов ITIL
Ключевые техники, модели и практики
Для кого предназначен курс:
Менеджеры и специалисты участвующие в предоставлении цифровых услуг или вовлечённые в проекты цифровой трансформации
CheckВладельцы цифровых продуктов и услуг
CheckКонсультанты-практики
CheckРуководители ИТ-подразделений и сервисных компаний решающие задачи оптимизации и цифровой трансформации
CheckТе, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist High-velocity IT
Программа курса:
Введение
1. Обзор ключевых концепций ITIL4
Основные понятия, модели и концепции
ИТ на высокой скорости (High-velocity IT)
Цифровые технологии
Цифровые организации
Цифровая трансформация
Цели, задачи и основные характеристики High-velocity IT (HVIT)
Как High-velocity IT соотносится с основными концепциями и моделями ITIL 4?
Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности (ITIL SVS)
2. Когда трансформация желательная и возможна?
Культура High-velocity IT
Ключевые шаблоны поведения
Модели и концепции культуры High-velocity IT
Использование руководящих принципов ITIL
Концепции и модели
Работа в комплексной среде, модель Cynefin
Этика
Безопасная культура (safety culture)
Культура Lean
Постоянное совершенствование, Toyota Kata, цикл НОРД (OODA loop)
Логика доминирования услуг (service-dominant logic)
Дизайн-мышление (design thinking)
«Сложное мышление» (сomplexity thinking
Техники, используемые для обеспечения эффективных инвестиций и ключевые управленческие практики
Стоимость задержки (cost of delay)
Управление портфелем
Приоритизация
Минимально жизнеспособный продукт (MVP) или услуга
Владение продуктом/услугой
A/B-тестирование
«Управление портфелями» (Portfolio management)
«Управление взаимоотношениями» (Relationship management)
Техники, используемые для быстрой разработки и ключевые управленческие практики
Инфраструктура как код
Слабосвязанная архитектура
Ревью
Непрерывный бизнес-анализ (continual business analysis)
Непрерывное всё (сontinuous integration, continuous delivery, continuous deploy, continuous testing)
Канбан
«Бизнес анализ» (Business analysis)
«Управление архитектурой» (Architecture management)
«Разработка и управление программным обеспечением» (Software development and management)
«Управление развёртыванием» (Deployment management)
«Проверка и тестирование услуг» (Service validation and testing)
Техники, используемые для обеспечения устойчивой работы
Технический долг
Хаос-инжиниринг (сhaos engineering), «обезьянье царство»
Определение завершения (definition of done)
Управление версиями (version control)
AIOps, ChatOps
Site reliability engineering (SRE)
«Управление доступностью» (Availability management)
«Управление мощностями и производительностью» (Capacity and performance management)
«Управление непрерывностью услуг» (Service continuity management)
«Управление проблемами» (Problem management)
«Мониторинг и управление событиями» (Monitoring and event management)
«Управление платформой и инфраструктурой» (Infrastructure and platform management)
Техники, используемые для обеспечения совместного создания ценности и соответствующие управленческие практики
«Управление отношениями» (Relationship management)
«Проектирование услуги» (Monitoring and event managemen Service design)
«Сервис деск» (Service desk)
Техники, используемые для обеспечения соответствия и соответствующие управленческие практики
«Управление рисками» (Risk management)
«Управление информационной безопасностью» (Information security management)
Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
Обзор и завершение курса
DITS - ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy
Длительность: 10 дней (80 часов)
Код курса: DITS
Стоимость обучения.
Очный формат: 525 000 ₸
Онлайн формат: 499 000 ₸
Записаться
Информация о курсе:
Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по решению основных задач разработки и реализации цифровой стратегии и стратегии ИТ, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS)».
Курс основан на публикации «ITIL 4 Digital and IT Strategy». В нём рассматриваются следующие темы:
Цифровая трансформация и цифровая стратегия
Ключевые понятия и концепции ITIL4 в части управления стратегией
Методики формирования, оценки стратегии
Управление цифровой стратегией
Вопросы лидерства и организационных изменений
Управление стратегическими рисками
Портфельные решения, управления финансами и архитектурой
Для кого предназначен курс:
Лица, принимающие решения относительно цифровой стратегии
CheckКонсультанты-практики
CheckРуководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
CheckТе, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS)
Программа курсов:
Введение
Обзор ключевых концепций
Практическое задание «Позиционирование»
Что такое видение (Vision)?
Оценка текущего состояния
Цифровая и ИТ стратегия: подготовка и планирование
Практическое задание «Стратегический фокус и поддерживающие его подходы»
Управление стратегическими инициативами
Практическое задание «Подход к реализации стратегии»
Достигли ли мы цели? Стратегия измерения
Обеспечение жизнеспособности организации
Практическое задание «Цифровая стратегия в VUCA-окружении»
Модели сосуществования (Parallel operating models, POM)
Цифровое лидерство
Управление стратегическими рисками
Структура организации цифрового бизнеса
Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
Обзор и завершение курса