DUIC – Deploying Cisco Unified Intelligence Center
DUIC - Deploying Cisco Unified Intelligence Center
Кому следует посетить:
Курс предназначен для системных инженеров и пользователей, которые используют и поддерживают решение Cisco Unified Intelligence Center. Также курс будет необходим специалистам партнеров Cisco, осуществляющих продажи, внедрение, и администрирование UCCE. Курс может быть рекомендован менеджерам всех уровней, осуществляющим руководство работами по инсталляции, внедрению и настройке UCCE
Предварительные требования:
Знания и навыки участников перед тренингом должны содержать:
Практические знания продукта Unified Contact Center Enterprise
Практические знания в области операций контакт-центра
Программа курса:
Введение
Обзор Cisco Unified Intelligence Center
Обзор Cisco Unified Intelligence Center
Управление компонентами Cisco Unified Intelligence Center
Нюансы внедрения Cisco Unified Intelligence Center
Безопасность и лицензирование Cisco Unified Intelligence Center
Инсталяция, администрирование и безопасность Cisco Unified Intelligence Center
Установка Cisco Unified Intelligence Center
Администрирование Cisco Unified Intelligence Center
Управление пользователями и безопасностью в Cisco Unified Intelligence Center
Лабораторная работа 1: Установка контроллера CUIC
Лабораторная работа 2: Настройка безопасности и пользователей в CUIC
Генерирование отчетов Cisco Unified Intelligence Center
Генерирование отчетов Cisco Unified Intelligence Center
Модификация отчетов Cisco Unified Intelligence Center
Лабораторная работа 3: Запуск пред настроенных отчетов
Лабораторная работа 4: Создание списка переменных и источников
Лабораторная работа 5: Создание пермалинков
Лабораторная работа 6: Изменение пред настроенных отчетов
Кастомизированные отчеты Cisco Unified Intelligence Center
Ключевые принципы Cisco Unified CCE
Создание нового отчета Cisco Unified Intelligence Center
Поиск записей о деталях звонков
Лабораторная работа 7: Создание простого описания отчета
Лабораторная работа 8: Создание кастомизированного отчета
Лабораторная работа 9: Поиск детальных записей о вызовах (CDR)