Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise

Описание курса:

Курс Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise  - CCEAA, научит вас выполнять расширенные задачи администрирования Cisco® Contact Center Enterprise - CCE, путем углубленного изучения технических и эксплуатационных инструментов, которые используется для настройки и обеспечения функциональности контакт-центра.

Курс научит оптимизировать все задачи управления контакт-центром. Оптимально управлять компонентами контакт-центра для обеспечения масштабируемости и централизованного управления приложениями.

Курс предназначен для:

Инженеров отделов внедрения
Инженеров отделов продаж

Предварительные требования:

Базовые знания о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы) будут полезны, но не являются обязательным требованием. Опыт работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами. Базовое понимание архитектуры и принципов работы Cisco Unified Contact Center Enterprise. Чтобы соответствовать уровню предварительных требований, Cisco предлагает пройти следующие курсы (или обладать соответствующим опытом работы):

Administering Cisco Contact Center Enterprise - CCEA
Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations - CCEF
Implementing Cisco Collaboration Core Technologies - CLCOR
Understanding Cisco Collaboration Foundations - CLFNDU

В процессе бучения слушатели научатся:

Описывать компоненты, протоколы, потоки вызовов Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), использовать эти знания для написания скриптов. Запускать утилиту Bulk Import с использованием инструмента Web Administration для разработки базовой конфигурации контакт-центра. Настраивать расширенное приложение VoiceXML (VXML) с функциями поиска в БД и сбора цифр с помощью инструмента Call Studio и скриптов; предоставлять данные о вызовах на рабочий стол агента. Настраивать контакт-центр для поддержки вызовов со стороны Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Использовать инструмент Web Administration для улучшения функциональности Finesse Agent Desktop. Успешно внедрять Mobile Agent в среде контакт-центра. Успешно внедрять Post Call Survey в среде контакт-центра.

Программа курса:

Обзор PCCE

Арзитектура и компоненты PCCE
Протоколы PCCE

Введение в инструменты Bulk Import

Использование PCCE Bulk Import Tool
Шаблоны Bulk Import

Расширенные скрипты и обмен данными

Расширенные скрипты
Обмен данными

Потоки вызовов, инициированные Cisco Unified Communications Manager

Анализ типов передачи и моделей потоков вызова Cisco Unified Custom Voice Portal (CVP)
Переводы

Использование гаджетов для кастомизации пользовательских столов Finesse

Finesse Custom Gadgets

Внедрение Mobile Agent

Функции Mobile Agent
Архитектура и компоненты

Внедрение функции опросов после звонка (Post Call Survey)

Исследование функций Post Call Survey
Настройка Post Call Survey