+7 727 323-66-71

с 9 до 18

Психология общения в бизнесе

КОМУ СЛЕДУЕТ ПОСЕТИТЬ?

Менеджерам по продажам, продавцам.
Руководителям различных уровней.
Любому, кому важно выстраивать эффективные коммуникации в бизнесе

ЦЕЛИ ПРОГРАММЫ:

Улучшение качества общения с партнерами, заказчиками, поставщиками, коллегами…
ПО ОКОНЧАНИИ ДАННОГО КУРСА ВЫ СМОЖЕТЕ:
Пересмотреть свое отношение к процессу коммуникации
Управлять коммуникацией
Находить подходы к другим людям
Доносить информацию так, чтобы Вас услышали
Лучше понимать других людей

 

ПРОГРАММА КУРСА:

РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ

Цель раздела: подготовка участников к обучению, понимание целей курса, понимание предмета и способов обучения
Знакомство
Постановка целей на тренинг
Индивидуальные цели участников

РАЗДЕЛ 2. БАЗИС

Цель раздела: участники поймут основные понятия, необходимые для усваивания курса.
Основные понятия и определения
Понятие контакта
Диалог
Понятие коммуникации
Понятие отношений
Просьба, манипуляция, приказ – механизмы межперсонального взаимодействия
Конфликт и конфликтная ситуация
Сопротивление и возражения
T.O.T.E. как системный подход в коммуникации
Понятие и принципы работы T.O.T.E.
T.O.T.E. как системный подход в коммуникации
Коммуникативный контур на основе T.O.T.E.
Работа с претензиями, жалобами, запросами в контексте T.O.T.E.

РАЗДЕЛ 3. СУБЪЕКТИВНЫЙ ПОДХОД

Цель раздела: участники лучше поймут, как мыслят другие люди; получат конкретные инструменты, которые позволят понять поведение, мотивы, реакции
Субъективный и объективный подходы
Управление восприятием
Логическое и эмоциональное мышление
Три позиции восприятия
DISC. Модель типологии личности
Изучение теоретической базы и истории модели
Практическое задание
Изучение практического применение модели DISC
Обзор возможностей модели DISC
Коммуникативная специфика культур разных стран
Контекстность культур
Национальные особенности по DISC
Типология по акцентам мышления
Методы оперативной диагностики
Язык влияния
Направления мотивации От/К (избегание/стремление)
Размер инфо-блока Глобальный/Детальный

РАЗДЕЛ 4. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ

Цель раздела: участники смогут улучшить собственные коммуникативные проявления. Поймут, как можно качественно улучшить процесс общения, достигать собственные коммуникативные цели
Психологический контакт
Управление контактом: вход, управление, выход
Техники, улучшающие контакт
Техники, ухудшающие контакт
Управление позициями
Общая информация о видах позиций
Позиционная борьба
Сводная таблица
Формулирование собственных мыслей в устной и письменной форме
Общая информация
Устная речь
Письменная речь
Использование коммуникативных рамок
Виды рамок
Применение коммуникативных рамок в рабочей среде
Специфика устных и письменных способов применения
Коммуникативные манипуляции
Признаки манипуляции
Необходимые условия для создания манипуляции
Работа с деструктивными манипуляциями
Вопросы, как метод коммуникации
Классификация вопросов
Конструирование вопросов в зависимости от коммуникативной цели
Работа с манипулятивными вопросами
Психологическое присоединение
Понятие присоединения
Способы присоединения: набор инструментов для быстрого установления благоприятного эмоционального фона

РАЗДЕЛ 5. ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРЕПЯТСТВИЙ В КОММУНИКАЦИИ

Цель раздела: участники отработают материалы, позволяющие быть более эффективными в тех видах коммуникаций, которые вызывают повышенное эмоциональное напряжение и требуют особо высокой коммуникативной подготовки
Работа с возражениями
Общие рекомендации
Работа с содержанием
Техника условного согласия
Работа с возражениями в письменной речи
Специфика возражений в зависимости от национального контекста
Способность убеждать
Правила убеждения
Видеосъемка: экспириенциальное упражнение на развитие способности убеждать
Анализ видеоматериалов
Работа с конфликтами
Общая информация
Что может спровоцировать конфликт?
Основные цели конфликтующего
Элементы управления эмоциональным фоном коммуникации
Алгоритм работы с конфликтом
Алгоритмы коммуникации
Алгоритм корректного отказа
Алгоритм работы с рекламациями
Саморегуляция (управление своим состоянием)
Психосамотические методики
Рационализирующие методики
Поведенческие методики (репетиции, опыт)
Эмоционально-ориентированные методики
Отработка некоторых методик на практике

РАЗДЕЛ 6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

Цель раздела: участники подводят итоги тренинга, ставят задачи по внедрению полученных знаний/способностей в повседневную практику
Подведение итогов курса
Формирование индивидуальных планов развития
Заземление, дальнейшие шаги

Даты проведения05.12.18 - 06.12.18, Алматы

Длительность 2 дня (16 часов)

Код тренинга B016

Статус Идёт набор

Записаться
Сервис обратного звонка RedConnect