+7 727 323-66-71

с 9 до 18

Установка и настройка System Center 2012 Service Manager

Предварительные требования:

Знания по следующим темам:

Операционная система Windows Server 2008 R2.
Active Directory Domain Services (AD DS).
PowerShell и SQL Server службы отчетности.

Цели курса:

Успешно окончив курс, Вы получите знания и навыки, необходимые для успешной развертывания, настройки и эксплуатации System Center 2012 Service Manager – программного продукта для поддержания и обслуживания сервисов ИТ-инфраструктуры масштаба предприятия. Вы научитесь правильно планировать развертывание System Center 2012 Service Manager в распределенной инфраструктуре предприятия, и овладеете необходимым набором знаний и навыков для корректной его настройки и эффективной работы в инфраструктуре Service Desk.

По окончании курса Вы будете уметь:

Правильно спланировать развертывание компонентов инфраструктуры Service Manager 2012 в масштабе предприятия;
использовать начальные базовые знания по библиотекам ITIL и MOF;
улучшать навыки корректной настройки сервисов и коннекторов;
управлять инцидентами и проблемами;
применять портал самообслуживания;
управлять процессами интеграции продукта с остальными компонентами System Center 2012

Содержание курса:

Этот пятидневный курс предлагает приобрести знания и навыки по планированию, установке и настройке компонента пакета программ System Center 2012 - Service Manager 2012.

Программа курса:

Модуль 1. Введение в Microsoft System Center 2012 Service Manager

История и эволюция пакета System Center.
Состав продукта System Center 2012
Лицензирование продукта System Center 2012.
System Center 2012 Service Manager
Практикум А. Первоначальные настройки лабораторной среды
Практикум В. Краткий обзор пакета программ System Center 2012

 

Модуль 2. Обзор рекомендаций ITIL и MOF

Краткий обзор рекомендаций ITIL и MOF
Определение роли Service Desk
Применение рекомендаций ITIL и MOF в продукте Service Manager 2012
Практикум. Введение в Service Management

 

Модуль 3. Планирование и развертывание продукта Service Manager 2012

Архитектура и компоненты Service Manager 2012
Дизайн построения продукта Service Manager 2012
Сценарии развертывания продукта
Подготовка к установке Service Manager 2012

 

Модуль 4. Установка и настройка Service Manager 2012

Установка Management Server
Установка DataWarehouse Management Server
Навигация по консоли Service Manager
Регистрация хранилища DataWarehouse
Работа с Management Packs
Практикум A. Регистрация Service Manager с хранилищем DataWarehouse
Практикум B. Знакомство с консолью Service Manager
Практикум C. Использование оболочки PowerShell для управления Management Packs

 

Модуль 5. Управление безопасностью в Service Manager

Управление доступом на основе ролей
Безопасность в Service Manager 2012
Настройка ролей пользователей в Service Manager
Практикум. Настройки безопасности в Service Manager 2012

 

Модуль 6. Расширение функциональности компонента Service Manager через коннекторы

Определение настроек Management Database
Функциональные роли коннекторов
Установка и настройка коннекторов
Импорт данных через CSV файлы
Практикум A. Развертывание коннекторов
Практикум B. Использование скриптов PowerShell

 

Модуль 7. Управление Инцидентами

Введение в управление инцидентами
Настройки управлением инцидентами
Настройки управлением проблемами
Кастомизация списков управления инцидентами
Кастомизация представлений управлением инцидентами
Организация запроса на создание инцидента
Организация шаблонов запросов на создание инцидента
Использование шаблонов запросов на создание инцидентов
Создание логов при управлении инцидентами
Практикум. Организация запроса на создание инцидента

 

Модуль 8. Управление изменениями и активностью

Введение в управление изменениями и активностью
Применение процессов управлением изменениями
Обзор активности в Service Manager 2012
Кастомизация списков управлений изменениями
Кастомизация представлений управлением изменениями
Создание запросов на изменения и активность
Создание шаблонов запросов на изменения
Создание процессов управления изменениями и активностью
Практикум. Работа с запросами на изменения

 

Модуль 9. Управление релизами

Введение в процесс управления релизами
Кастомизация списков управлением релизов
Кастомизация представлений управлением релизами
Создание записей релизов
Создание шаблонов записей релизов
Создание процессов управления релизами
Практикум. Работа с записями релизов

 

Модуль 10. Управление уровнем сервиса

Обзор управлением уровнем сервиса
Создание нового календарного объекта
Создание нового метрического объекта
Создание нового объекта-контейнера уровня сервиса
Настройка оповещений
Практикум. Создание объекта-контейнера уровня сервиса в Service Manager 2012

 

Модуль 11. Использование портала самообслуживания

Введение в портал самообслуживания
Введение в каталог сервисов
Создание предложений сервисов и организация запросов на предложения
Кастомизация портала самообслуживания
Практикум. Работа с порталом самообслуживания

 

Модуль 12. Управление хранилищем Data Warehouse и формированием отчетов

Обзор хранилища Data Warehouse
Навигация по рабочему пространству Data Warehouse
Определение джобов Data Warehouse
Построение различных отчетов Data Warehouse
Настройки параметров хранения данных
Использование командлетов Windows PowerShell
Практикум А. Работа с рабочим пространством Data Warehouse
Практикум В. Проверка регистрации Data Warehouse
Практикум С. Работа с отчетами в Service Manager

 

Модуль 13. Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012

Обзор функциональности Orchestrator 2012
Навигация по интерфейсу Orchestrator 2012
Создание ранбуков
Работа с Integration Packs
Интеграция Orchestrator 2012 c Service Manager 2012
Практикум. Автоматизация пользовательской активности через ранбуки и портал самообслуживания

 

Модуль 14. System Center 2012 Service Pack 1

Обзор System Center 2012 Service Pack 1
Развертывание Service Pack 1
Обзор возможностей Service Pack 1 и Service Manager

 

Модуль 15. Возможности интеграции в System Center 2012

Практикум А. Первоначальная инициализация лабораторной среды
Практикум В. Создание требуемых ранбуков в Orchestrator 2012
Практикум С. Работа с ранбуками в Orchestrator 2012

Даты проведения29.10.18 - 02.11.18, Алматы

Длительность 5 дней (40 часов)

Код тренинга 55009

Статус Идёт набор

Записаться
Сервис обратного звонка RedConnect